Zásady pro doručování

Tento text je překladem poskytnutým pouze pro informaci. Právně závazná je pouze italská verze: versione in italiano

Poslední aktualizace: 10. listopadu 2026

Emilia Food Love přináší na váš stůl potraviny od malých italských řemeslných výrobců. Takto se vaše objednávka dostane z Itálie až k vašim dveřím.

Odkud odesíláme vaši objednávku

Každou objednávku připravujeme a balíme v Itálii, v našem skladu v Quattro Castella v provincii Reggio Emilia, a odesíláme expresní kurýrní službou DHL, UPS nebo FedEx.

Kam doručujeme

Doručujeme do Itálie a do těchto zemí: Albánie, Austrálie, Rakousko, Belgie, Bulharsko, Kanada, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Gibraltar, Řecko, Guernsey, Maďarsko, Island, Irsko, Japonsko, Jersey, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené arabské emiráty a Spojené království.

Uveďte prosím adresu s ulicí a číslem domu: expresní kurýři nemohou doručovat do poštovních přihrádek.

Jak dlouho doručení trvá

• Objednávky připravujeme a odesíláme v italské pracovní dny, od pondělí do pátku, s výjimkou italských státních svátků.
• Čerstvé těstoviny odesíláme v pondělí a v úterý. V teplejších měsících odesíláme ostatní produkty od pondělí do středy, abychom co nejvíce omezili dobu, kterou zásilky stráví na cestě přes víkend.
• Většina objednávek je od odeslání doručena v následujících lhůtách:
  • Itálie: 1–3 pracovní dny
  • Spojené království: 1–2 pracovní dny
  • Ostatní země Evropské unie a Monako: 1–3 pracovní dny
  • Švýcarsko, Norsko, Island a Lichtenštejnsko: 1–6 pracovních dnů
• V prosinci počítejte s jedním pracovním dnem navíc.
• U ostatních destinací závisí doba doručení na zemi a dopravci: ve sledování zásilky zjistíte, kde se váš balík nachází.
• Tyto lhůty jsou orientační, nikoli zaručené: počasí, zpoždění dopravce, místní svátky a celní kontroly mohou dobu doručení prodloužit.
• Pokud vaši objednávku nebudeme moci odeslat ve lhůtě, kterou jsme vám sdělili, ihned vás o tom informujeme. Můžete se rozhodnout, zda počkáte, nebo objednávku zrušíte s vrácením celé zaplacené částky.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se zobrazí v košíku a při dokončování objednávky před zaplacením.

• Itálie: €6.90, zdarma u objednávek od €59. Objednávky s čerstvými těstovinami přepravujeme v termoizolačních obalech: €9.90, zdarma u objednávek od €89.
• Ostatní země: náklady se vypočítají při dokončování objednávky podle destinace, hmotnosti a dopravce, doprava je zdarma u objednávek od €199 (přibližně £169 ve Spojeném království).
• Doprava zdarma není dostupná pro Austrálii, Nový Zéland a Albánii.
• Pokud se na vaši objednávku vztahuje hranice €199 a platíte v jiné měně, přepočítá se tato hranice kurzem použitým při dokončování objednávky.

Celní řízení, cla a daně

V rámci území Evropské unie, na které se vztahují pravidla DPH, se nevyřizují celní formality. U destinací mimo toto území, jako jsou Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Kanárské ostrovy a země mimo Evropu, do kterých doručujeme, může cílová země podle svých pravidel účtovat dovozní clo, DPH při dovozu nebo celní poplatky. Pokud již nebyly účtovány při dokončování objednávky, může být jejich úhrada požadována po příjemci a dopravce vás může před doručením kontaktovat.

Celní úřady mohou zásilku občas zadržet za účelem kontroly. To může prodloužit dobu doručení: situaci řešíme s dopravcem a průběžně vás informujeme.

Balení a dárky

Každou objednávku balíme tak, aby byla přeprava bezpečná. Pokud to počasí vyžaduje, sýry a další čerstvé produkty přepravujeme v termoizolačních obalech s chladicími vložkami. Čerstvé produkty prosím uložte do chladničky ihned po doručení.

Posíláte dárek? Přidejte si do košíku naši dárkovou krabici a nechte objednávku doručit přímo osobě, kterou chcete překvapit.

Sledování zásilky a doručení

Jakmile vaši objednávku odešleme, zašleme vám e-mailem sledovací číslo zásilky. Kurýři doručují v pracovní dny.

Při dokončování objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte adresu: nesprávná nebo neúplná adresa může způsobit zpoždění. Pokud si všimnete chyby, ihned nás kontaktujte a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Poškozené, chybějící nebo nesprávné položky

Při doručení prosím zásilku zkontrolujte a pokud je krabice viditelně poškozená, upozorněte na to kurýra. Pokud je něco poškozené, chybí nebo neodpovídá vaší objednávce, napište nám co nejdříve e-mail, ideálně do 7 dnů od doručení, a uveďte číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografii. Zašleme vám náhradní zboží nebo vám vrátíme peníze. Tím nejsou dotčena vaše práva ze zákonné záruky shody zboží. Postup vrácení zboží vysvětlují naše Podmínky vrácení peněz.

Dotazy

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Itálie
E-mail: info@emiliafood.love
Telefon: +39 0522 160 7119, v pracovní dny 9:00–18:00 římského času