配送ポリシー

この文章は、情報提供のみを目的とした翻訳です。法的拘束力を有するのはイタリア語版のみです：イタリア語版

最終更新日：2026年11月10日

Emilia Food Loveは、イタリアの職人が小規模に生産する食品を食卓にお届けします。ご注文の商品がイタリアからお手元に届くまでの流れをご案内します。

商品の発送元

すべてのご注文は、イタリアのレッジョ・エミリア県クアットロ・カステッラにある当店の倉庫で準備・梱包し、DHL、UPSまたはFedExの速達便で発送します。

配送先

イタリアおよび以下の国・地域にお届けします。アルバニア、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ガーンジー、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、日本、ジャージー、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦、英国です。

配送先には番地を含む住所をご指定ください。速達便では私書箱への配達はできません。

お届けまでの日数

• ご注文の準備と発送は、イタリアの祝日を除く月曜日から金曜日までの、イタリアの営業日に行います。
• 生パスタは月曜日と火曜日に発送します。気温の高い時期には、輸送中に週末を挟むことをできるだけ避けるため、その他の商品は月曜日から水曜日までに発送します。
• ほとんどのご注文は、発送後、以下の日数以内にお届けします。
  • イタリア：1–3営業日
  • 英国：1–2営業日
  • その他の欧州連合加盟国およびモナコ：1–3営業日
  • スイス、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン：1–6営業日
• 12月は、通常よりさらに1営業日の余裕を見てください。
• その他の配送先へのお届け日数は、国と配送業者によって異なります。荷物の現在地は追跡情報でご確認いただけます。
• これらの日数は目安であり、保証するものではありません。天候、配送業者の遅延、現地の祝日、税関検査によって、さらに時間がかかる場合があります。
• ご案内した期間内に発送できない場合は、速やかにご連絡します。そのままお待ちいただくか、ご注文をキャンセルして全額返金を受けるかをお選びいただけます。

送料

送料は、お支払い前にカートと購入手続き画面に表示されます。

• イタリア：€6.90、€59以上のご注文で送料無料です。生パスタを含むご注文は保冷梱包で配送します。送料は€9.90、€89以上のご注文で送料無料です。
• その他の国：配送先、重量、配送業者に基づいて購入手続き時に計算され、€199以上のご注文で送料無料です（英国では約£169）。
• オーストラリア、ニュージーランド、アルバニアへの配送には、送料無料は適用されません。
• €199の基準額が適用され、別の通貨でお支払いいただく場合は、購入手続き時に適用される為替レートで換算します。

通関、関税、税金

欧州連合のVAT適用地域内では、通関手続きはありません。英国、スイス、ノルウェー、カナリア諸島、および当店が配送する欧州以外の国など、その地域外の配送先では、配送先の国の規則に基づき、輸入関税、輸入VAT、通関手数料が課される場合があります。購入手続き時にこれらが請求されていない場合は、受取人のお支払いが必要となることがあり、配達前に配送業者から連絡が入る場合があります。

税関が検査のために荷物を一時的に留め置く場合があります。その分お届けに時間がかかることがありますが、当店が配送業者に状況を確認し、随時お知らせします。

梱包とギフト

すべてのご注文は、安全に輸送できるよう梱包します。気象条件に応じて、チーズやその他の生鮮食品は保冷剤を入れた保冷梱包で配送します。生鮮食品は到着後すぐに冷蔵庫に入れてください。

贈り物をお送りですか？カートで当店のギフトボックスを追加すると、サプライズを届けたい方へご注文の商品を直接お送りいただけます。

追跡と配達

ご注文の商品を発送次第、追跡番号をメールでお知らせします。配送業者は営業日に配達します。

購入手続き時には住所をよくご確認ください。住所に誤りや不足があると、配達が遅れる場合があります。間違いに気づいた場合はすぐにご連絡ください。できる限り対応します。

商品の破損、不足、誤配送

荷物が届いたら状態をご確認いただき、箱に目に見える破損がある場合は配送業者にお伝えください。商品に破損や不足がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く、可能であれば配達から7日以内に、注文番号と、可能であれば写真を添えてメールでご連絡ください。代替品を発送するか、返金します。これにより、商品の契約適合性に関する法定保証に基づく権利が影響を受けることはありません。返品の手順は、当店の返金ポリシーでご説明しています。

お問い合わせ

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Italy
メール：info@emiliafood.love
電話：+39 0522 160 7119、平日9:00–18:00（ローマ時間）