Política de envío

Este texto es una traducción facilitada solo a título informativo. Solo la versión en italiano es jurídicamente vinculante: versione in italiano

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Emilia Food Love lleva a tu mesa los productos de pequeños artesanos italianos. Así viaja tu pedido desde Italia hasta tu puerta.

Desde dónde sale tu pedido

Cada pedido se prepara y embala en Italia, en nuestro almacén de Quattro Castella, en la provincia de Reggio Emilia, y viaja por mensajería urgente con DHL, UPS o FedEx.

Dónde entregamos

Entregamos en Italia y en estos países: Albania, Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guernesey, Hungría, Irlanda, Islandia, Japón, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Singapur, Suecia y Suiza.

Indica una dirección con calle y número: la mensajería urgente no entrega en apartados de correos.

Plazos de entrega

• Preparamos y enviamos los pedidos en días laborables italianos, de lunes a viernes, salvo festivos italianos.
• La pasta fresca sale los lunes y martes. En los meses de calor, el resto de nuestros productos sale de lunes a miércoles, para reducir al mínimo los fines de semana en tránsito.
• Desde el envío, la mayoría de los pedidos se entregan en:
  • Italia: 1–3 días laborables
  • Reino Unido: 1–2 días laborables
  • Resto de la Unión Europea y Mónaco: 1–3 días laborables
  • Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein: 1–6 días laborables
• En diciembre, cuenta con un día laborable más.
• Para otros destinos, los plazos dependen del país y de la empresa de mensajería: el seguimiento te muestra dónde está tu paquete.
• Estos plazos son una estimación, no una garantía: el tiempo, los retrasos de la mensajería, los festivos locales y los controles aduaneros pueden alargarlos.
• Si no podemos enviar tu pedido en el plazo que te indicamos, te avisamos enseguida. Puedes elegir esperar o cancelar el pedido con el reembolso completo.

Gastos de envío

Los gastos de envío aparecen en el carrito y en la página de pago, antes de que pagues.

• Italia: 6,90 €, gratis en pedidos desde 59 €. Los pedidos con pasta fresca viajan en embalaje isotérmico: 9,90 €, gratis en pedidos desde 89 €.
• Otros países: se calculan en la página de pago según el destino, el peso y la mensajería, gratis en pedidos desde 199 € (unas 169 £ en el Reino Unido).
• El envío gratuito no se aplica a Australia, Nueva Zelanda y Albania.
• Cuando se aplica el umbral de 199 € y pagas en otra moneda, se convierte al tipo de cambio aplicado en la página de pago.

Aduanas, aranceles e impuestos

Dentro del territorio del IVA de la Unión Europea no hay trámites aduaneros. Para los destinos situados fuera, como el Reino Unido, Suiza, Noruega, las islas Canarias y los países fuera de Europa en los que entregamos, el país de destino puede aplicar aranceles, IVA a la importación o tasas aduaneras según sus propias normas. Si no se han cobrado ya en la página de pago, pueden correr a cargo del destinatario, y la mensajería puede contactarte antes de la entrega.

En ocasiones, la aduana puede retener un paquete para inspeccionarlo. Puede llevar más tiempo: lo gestionamos con la mensajería y te mantenemos informado.

Embalaje y regalos

Embalamos cada pedido para que viaje seguro. Cuando el tiempo lo requiere, el queso y otros productos frescos viajan en embalaje isotérmico con placas de hielo. Guarda los productos frescos en la nevera en cuanto lleguen.

¿Es un regalo? Añade al carrito nuestra caja regalo y envía el pedido directamente a la persona a la que quieres sorprender.

Seguimiento y entrega

En cuanto tu pedido sale, te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico. La mensajería entrega en días laborables.

Revisa bien tu dirección en la página de pago: una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos. Si ves un error, escríbenos enseguida y haremos todo lo posible por ayudarte.

Productos dañados, que faltan o equivocados

Revisa tu paquete cuando llegue y, si la caja está visiblemente dañada, indícaselo al repartidor. Si algo está dañado, falta o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible, mejor dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te enviaremos un producto de sustitución o te devolveremos el importe. Esto no afecta a tus derechos derivados de la garantía legal de conformidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones.

Preguntas

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Italia
Correo electrónico: info@emiliafood.love
Teléfono: +39 0522 160 7119, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Roma)