Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Salvo que se apliquen excepciones, el Usuario puede desistir del contrato dentro del plazo indicado a continuación (por lo general, 14 días), por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En esta sección los Usuarios encontrarán más información sobre las condiciones de desistimiento.

A QUIÉN SE APLICA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Salvo que a continuación se indique alguna excepción aplicable, los Usuarios que sean Consumidores europeos disponen, conforme a la normativa de la UE, de un derecho legal de desistimiento de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del plazo aplicable a su caso, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Los Usuarios que no reúnan esta condición no podrán acogerse a los derechos descritos en esta sección.

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer su derecho de desistimiento, los Usuarios deberán enviar al Titular una declaración inequívoca de su voluntad de desistir del contrato.

Para ello, los Usuarios pueden utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la sección «Definiciones» de este documento. No obstante, son libres de expresar su voluntad de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca realizada por cualquier otro medio adecuado. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.

¿Cuándo vence el plazo de desistimiento?

• En la compra de bienes, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

• En la compra de varios bienes encargados en un mismo pedido pero entregados por separado, o de un bien compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien, lote o pieza.

• En los contratos de entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primer bien.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

A los Usuarios que desistan correctamente de un contrato, el Titular les reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega.

No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el Titular.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que el Titular sea informado de la decisión del Usuario de desistir del contrato. Salvo acuerdo distinto con el Usuario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. En ningún caso el Usuario incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.

…EN LA COMPRA DE BIENES MATERIALES

Salvo que el Titular se haya ofrecido a recoger los bienes, los Usuarios deberán devolverlos o entregarlos al Titular, o a una persona autorizada por este para recibirlos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicaron su decisión de desistir del contrato.

El plazo se considera cumplido si los bienes se entregan al transportista, o se devuelven de otro modo según lo indicado, antes de que venza el plazo de 14 días. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que los Usuarios hayan presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Los Usuarios solo serán responsables de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Los gastos de devolución de los bienes corren a cargo del Usuario.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

• de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;