Да поговорим за храна.

Подготвяме и изпращаме поръчките в работните дни в Италия от нашия склад в Куатро Кастела (Реджо Емилия) с експресни куриери. В Италия и останалата част от Европейския съюз повечето поръчки пристигат от 1 до 3 работни дни след изпращането; в Обединеното кралство — от 1 до 2 работни дни. Доставката до Швейцария, Норвегия и по-далечни държави може да отнеме няколко дни повече. Сроковете за доставка са ориентировъчни, а не гарантирани: понякога метеорологичните условия и забавяния при куриерите могат да ги удължат. В количката ти се показва очаквана дата за доставка за твоята държава.

Да. Цените ни включват ДДС. В рамките на Европейския съюз няма мита, така че сумата, която плащаш при завършване на поръчката, е окончателна; само в някои специални територии, като Канарските острови, може да се начисляват местни данъци при доставка.

Разходите за доставка се показват при завършване на поръчката, преди да платиш. Доставката е безплатна за повечето поръчки над €59 в Италия и над €199 до повечето други държави, до които изпращаме.

Опаковаме всяка поръчка в Италия, в Куатро Кастела (Реджо Емилия). Големите поръчки и целите или половин пити сирене се изпращат в няколко пратки, всяка със собствен номер за проследяване, и може да пристигнат в различни дни.

Изпращаме от Италия до цяла Италия и Европейския съюз, както и до Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, Исландия и няколко по-далечни държави, като Канада, Австралия и Япония. Държавите, достъпни за твоя адрес, се показват при завършване на поръчката. Моля, посочи уличен адрес: експресните куриери не могат да доставят до пощенски кутии.

Не можем да гарантираме дата на доставка. Провери сроковете за доставка преди покупка и поръчвай по-рано за празници и събития, особено през декември. Ако предпочиташ поръчката ти да не пристигне твърде рано, включи „Изпрати по-късно“ в количката и избери дата от утре до 30 дни напред: това е най-ранният ден, в който ще изпратим поръчката, а не дата на доставка.

Нашите зрели сирена са вакуумирани и подходящи за безопасно транспортиране. Опаковаме всяка поръчка внимателно, а когато времето го налага, сирената и другите пресни продукти пътуват в термоизолираща опаковка с охлаждащи пакети. Моля, прибери пресните продукти в хладилника веднага след получаването им.

Съхранявай сиренето в хладилника. Във вакуумна опаковка то се запазва до 6 месеца. За някои сирена с по-кратко зреене препоръчваме 3 месеца: провери продуктовата страница на всяко сирене. Ако имаш машина за вакуумиране, можеш да го вакуумираш отново след всяка употреба. Ако нямаш, винаги препоръчваме торбичките Ovtene: със същата хартия за сирене то остава свежо по-дълго. След отваряне го остави да диша и го увий в хартията за сирене, която добавяме безплатно към всяка поръчка, съдържаща сирене. Можеш да замразиш сиренето, но не го препоръчваме: то губи част от вкуса си и текстурата му леко се променя.

Да. В количката включи „Като подарък“, добави имената и посланието си за картичката и изпрати поръчката директно до човека, когото искаш да изненадаш. Подаръчната опаковка струва 9,90 € за кутия. Ако поръчката ти се изпраща в няколко пратки, в количката се показва цената за необходимите кутии, преди да завършиш поръчката.

Веднага щом изпратим поръчката ти, ще получиш имейл с номера за проследяване. Можеш да намериш поръчките си и в твоя профил.

Можеш да отмениш поръчката си до изпращането ѝ: свържи се с нас възможно най-скоро. След като пратката е изпратена, не можем да я спрем, но все още можеш да упражниш правото си на отказ, когато то е приложимо. Ако си избрал „Изпрати по-късно“, можеш да отмениш поръчката до датата на изпращане.

Пиши ни на info@emiliafood.love веднага щом забележиш проблема, по възможност в рамките на 7 дни от доставката, като посочиш номера на поръчката и приложиш снимка на продукта и опаковката. Ще заменим засегнатите продукти или ще ти възстановим сумата за тях без разходи за теб. Не е нужно да връщаш нищо, освен ако не те помолим. Правата ти по законовата гаранция за съответствие остават незасегнати.

Да. Можеш да се откажеш от покупката си в рамките на 14 дни от доставката, без да посочваш причина: използвай връзката „Откажи се от договора тук“ в долната част на всяка страница или ни пиши. Това право не се прилага за бързоразвалящи се продукти, като прясна паста, или за запечатани хранителни продукти, отворени след доставката. Разходите за връщане са за твоя сметка. Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни от заявката ти, като можем да изчакаме, докато получим продуктите обратно или доказателство, че си ги изпратил.